Kriterium · Methodik-Version 1.2.0
Usability and support
Was dieses Kriterium in jeder Kategorie misst, nach Methodik-Version 1.2.0.
Kriterium-ID: usability · aus Release method-v1.2.0
Kriterien auf Englisch
Was es misst
In Exchanges and brokers
How reliably a newcomer can open an account, buy, and withdraw without costly mistakes. Evidence: WhatTheChain's own onboarding test (steps and time to a verified account), whether the interface shows fees, networks and withdrawal addresses clearly before confirmation, the reachability and quality of support in the reader's language, and transparency: published fee schedules, status pages and incident reports.
In Hardware wallets
How reliably a newcomer can set up and use the device without costly mistakes. Evidence: WhatTheChain's own setup test, how the device prevents and explains errors (address verification on the device screen, clear signing), how the recovery flow is guided, and the quality and language coverage of documentation and support.
In Mobile wallets
How reliably a newcomer can set up and use the app without costly mistakes. Evidence: WhatTheChain's own setup test, how the app prevents and explains errors (address checks, fee warnings), how the backup and recovery flow is guided, and the quality and language coverage of documentation and support.
In On-ramps
How reliably a newcomer can complete a first purchase without costly mistakes. Evidence: WhatTheChain's own purchase test (steps and time from start to delivery), whether the total price, network and address are shown clearly before payment, the reachability and quality of support, and transparency: published fee schedules and status pages.
Wie der Wert entsteht
Die Teilkriterien, die eine bewertende Person auf dem Weg zum Wert festhält. Sie werden nicht als eigene Werte veröffentlicht.
In Exchanges and brokers
Teilwerte werden als ganze Zahlen von 0 bis 100 notiert.
- Onboarding
- Steps and time to a verified account and a first purchase.
- Interface
- How clearly fees, networks and addresses are shown before a customer confirms.
- Support quality
- Reachability, response times and language coverage of support.
- Transparency
- Published fee schedules, status pages and incident reports.
In Hardware wallets
Teilwerte werden als ganze Zahlen von 0 bis 100 notiert.
- Setup
- Steps and time to a verified backup and a first receipt.
- Error tolerance
- How the device and app prevent and explain mistakes, including verification of addresses and amounts on the device screen.
- Recovery flow
- How clearly the product guides the user through writing and checking a backup.
- Documentation and support
- Quality, currency and language coverage of manuals and support channels.
In Mobile wallets
Teilwerte werden als ganze Zahlen von 0 bis 100 notiert.
- Setup
- Steps and time to a verified backup and a first receipt.
- Error tolerance
- How the app prevents and explains mistakes before funds move.
- Recovery flow
- How clearly the app guides the user through creating and checking a backup.
- Documentation and support
- Quality, currency and language coverage of help pages and support channels.
In On-ramps
Teilwerte werden als ganze Zahlen von 0 bis 100 notiert.
- Onboarding
- Steps and time from start to a first delivery.
- Interface
- How clearly the total price, network and address are shown before payment.
- Support quality
- Reachability, response times and language coverage of support.
- Transparency
- Published fee schedules, status pages and incident reports.
Belege und Verlässlichkeit
Jeder Wert dieses Kriteriums nennt Belege mit ihren Quellen und trägt eine von vier Verlässlichkeitsstufen.
- hoch
- Primärquellen, zum Bewertungsdatum geprüft und durch einen Test von WhatTheChain oder eine zweite unabhängige Quelle bestätigt.
- mittel
- Primärquellen, die sich nicht unabhängig bestätigen ließen, oder einige älter als die letzte planmäßige Überprüfung.
- niedrig
- Nur Sekundärquellen oder widersprüchliche Quellen; die Begründung erklärt, welcher der Wert folgt.
- Schätzung
- Keine direkte Quelle: abgeleitet aus dokumentierten Eigenschaften und vergleichbaren Bauweisen, und die Begründung sagt, wie.